磨邊機行業(yè)危機公關(guān)的解決也有其規律，處理方法也有其特點(diǎn)。對磨邊機行業(yè)危機公關(guān)的一些關(guān)鍵節點(diǎn)做一個(gè)分析。
關(guān)鍵節點(diǎn)一：時(shí)間反應控制
磨邊機行業(yè)危機公關(guān)第一要務(wù)就是對危機的時(shí)間反應管控。第一時(shí)間發(fā)現危機事件的時(shí)候，必須馬上采取行動(dòng)。危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì )被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機會(huì )急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個(gè)就是企業(yè)必須對危機的監控必須建立起來(lái)!現在很多的磨邊機品牌成立了市場(chǎng)部門(mén)或者品牌部門(mén)，但是對這種危機監控的職能應該成為其中的重要部分。
關(guān)鍵節點(diǎn)二：對危機性質(zhì)定性準確，把握本源針對性的應對。
危機因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當品牌遭遇危機的時(shí)候要第一要務(wù)是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機;是品牌根基造成的危機還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問(wèn)題的危機;是營(yíng)銷(xiāo)宣傳類(lèi)危機還是服務(wù)類(lèi)危機。對危機定位之后才可以做到有的放矢。味千拉面對骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對外公開(kāi)制作過(guò)程，針對性的公關(guān)馬上取得效果。
關(guān)鍵節點(diǎn)三：應對危機的定位一定要準確
危機，是一種局面，更是多種關(guān)系錯綜復**織的結果。企業(yè)一定要找到這些關(guān)系中哪些是主要關(guān)系，哪些是次要關(guān)系。理清這些關(guān)系的脈絡(luò )，最后決定自己定位什么角色態(tài)度和形象來(lái)處理危機。在**門(mén)危機事件的過(guò)程中，各位主角的定位不一樣，造成千差萬(wàn)別的結果，謝霆鋒好男人的形象不斷強化，徹底的改變以往**不羈的形象;張柏芝敢愛(ài)敢恨的形象定位也與阿嬌無(wú)知形象定位形成千差萬(wàn)別的結果。所以危機中的定位對于企業(yè)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
關(guān)鍵節點(diǎn)四：細致的危機公關(guān)方案的準備
企業(yè)對危機的定性和定位準確之后，應當全力組織內部資源和外部資源做出細致的公關(guān)方案。該要點(diǎn)在達芬奇家具的危機公關(guān)中體現的淋漓盡致。什么時(shí)間開(kāi)發(fā)布會(huì )?什么時(shí)間進(jìn)行質(zhì)疑?什么時(shí)間對中央電視臺相關(guān)部門(mén)投訴?什么時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行回應等等所有的危機公關(guān)的環(huán)節都進(jìn)行了詳細的準備。所以達芬奇家具是一個(gè)優(yōu)秀的危機公關(guān)案例。
關(guān)鍵節點(diǎn)五：危機公關(guān)中的溝通及時(shí)
危機公關(guān)的定性、定位和方案準備之后，最重要的就是進(jìn)行溝通。媒體溝通和對外的大眾溝通。只有保證了這兩類(lèi)的溝通是暢通的?趴梢醞耆謀Vて笠鄧械墓匭形嫉玫醬ァ?/p>
關(guān)鍵節點(diǎn)六：后續定位宣傳
所有的危機公關(guān)在平息之后都要對該事件進(jìn)行全面的評估。評估的內容要包括大眾對該事件的印象，經(jīng)過(guò)該事件后大眾對品牌的認知和聯(lián)想。品牌根據這些評估，做針對性的宣傳方案，來(lái)重新塑造受損的品牌形象和品牌價(jià)值!
